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一图一表,秒懂QC-QA-QM

更新时间:2021-04-18 16:31:20

作为质量人,肯定都会听过QC,QA,QM这三个词,相信也有很多人对此一知半解,接下来就用一图一表来将这三者的关系理清楚。用5W1H的方式来了解。 

 

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What什么是QC/QA/QM,定义是什么?

 

QC英语全称为Quality Control。中文为质量控制,是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

 

QA英文全称为Quality Assurance。中文为质量保证,是用于提供质量要求会得到满足的信任.

 

QM英文全称为Quality Management。中文为质量管理,是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。以上可以看出,层面是依次升高的,范围是越来越大的。

 

Why,为什么?每个词使用的目的是什么?

 

QC的目的是为了保证产品质量满足要求的程度;

 

QA的目的是为了保证过程的能力,保证持续的信任。

 

QM的目的是为了维护体系的正常运行,以持续发展运营。以上可以了解到涉及的对象是不一样的。

 

Where,在哪?而这里是想说明使用的范围在哪里?

 

QC面向的是具体的产品。

 

QA面向的是体系的各个过程。

 

QM面向的是整个体系管理的系统方法。面对对象也是范围越来越大。

 

When,何时?在什么时间点实施?或者说时机。

 

QC是短期事件;  QA是中期事件,根据具体事件保证其前期及后期的稳定或能力,属于战术问题;QM是长期事件,长远考虑,战略眼光看问题。可以看出高度越来越高,考虑越来越远。

 

Who,由谁?具体执行人是谁?

 

QC的执行人是检查员;

 

QA的执行人是工程师及中层管理人员;QM是高层管理人员。

 

How,怎么做?

 

QC通过具体的检验实现,依据作业指导对产品各项性能指标实施检验。

 

QA通过各种质量工具,对未检验的或即将生产的产品的质量状态及客户要求,提供质量合格,稳定的依据,给客户以信心。

 

QM通过体系内外审核,持续改进等系统管理的方式实现。

 

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同时,这三个词也一定程度上代表了质量的发展历史及发展方向。在20世纪20年代时,质量的工作就是检验,将出厂的产品100%检验来进行管理。

 

随后,为了解决问题,减少不良品,将成品检验提前到过程控制,通过检验得来的数据进行统计,逐渐有了帕累托图,SPC等手段来控制并保证出货产品质量。

 

再往后,就是全面质量管理,质量不只是质量部门自己的事,质量也不仅仅代表着产品和过程,整个公司的运营都是质量的管理范围,我们搞体系的可以看到,质量目标的建立,分解,达成及改善都需要体系的支持与完善。涉及各个部门各个环节。

 


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